Resumo:
Esta Política de Trocas e Devoluções define as regras para devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos na Valente Cosméticos, garantindo transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, telefone, redes sociais), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de nota fiscal.
- O cliente arcará com o custo do frete de devolução nos casos de arrependimento.
- Produtos abertos ou usados não serão aceitos para devolução por arrependimento.
2. Troca por defeito ou erro no envio
- O cliente deve comunicar a Valente Cosméticos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
- Em caso de confirmação de defeito de fabricação ou envio incorreto, a Valente Cosméticos arcará com todos os custos de frete para devolução e reenvio.
- O produto passará por análise técnica antes da troca ou reembolso.
3. Condições gerais para devolução ou troca
- Produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
- É obrigatório apresentar a nota fiscal da compra.
- Produtos em promoção ou liquidação só poderão ser trocados em caso de defeito, conforme o CDC.
4. Prazo e forma de reembolso
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Prazo para reembolso: até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Para compras no cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
5. Como solicitar troca ou devolução
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para iniciar o processo:
6. Observações importantes
- Não recebemos devoluções enviadas sem aviso prévio ao nosso atendimento.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.
Última atualização: 10 de agosto de 2025
